Todo cliente en algún momento se toca con empresas o empresarios que le ponen la vida “en china”, por pequeñeces que se pueden controlar y superar fácilmente.
Tengo poco más de 5 meses sin audífonos para mi móvil. Hoy decido entrar a Ferretería Americana de la Kennedy por unos, pero como su horario laboral es a partir de las 9AM me veo forzado a esperar. No tengo mucho tiempo disponible en el día, así que esperar los 15 minutos que faltaban no me afectarían.
En todo momento estuvo parado tras la puerta, dentro de la tienda, un empleado quien parecía ser el encargado de abrir. Faltando sólo un minuto en mi reloj me acerco a la puerta y le pregunto a qué hora abren, respondiendo que a las 9:00. Le digo que sólo falta un minuto, cuáles razones habían para no abrir. Me dijo simplemente no con la cabeza.
Analicemos el caso hasta acá. Cierto, es mi culpa haber esperado. Cierto, ellos abren “oficialmente” a las 9:00, pero entiendo que si hay más clientes esperando (que eran como 10 personas además de mi), entonces ¿QUE RAZONES HAY PARA NO OBVIAR LA FALTA DE ESE MALDITO MINUTO?. Por lo visto ese empleado parece ignorar que en sólo 5 segundos puede hasta desaparecer todo un planeta.
Quizás estoy exagerando en lo que reclamo, vamos, es sólo un minuto, pero si por sólo un minuto un empleado no va a ofrecer un servicio, entonces no merece su puesto. Ferretería Americana es una empresa que vende productos y con ello SERVICIO.
La mala interpretación de la forma como debe manejarse en su puesto un empleado deviene en una mala imagen para la empresa. Algo tan simple como ese dichoso minuto resulta para mi razón más que suficiente para no volver a Ferretería Americana y todo gracias a un empleado que no conoce lo que se denomina “servicio”.
Los errores de los empleados por mala interpretación los paga la empresa, pero también esta tiene su parte de culpa porque debe asegurarse de entrenar apropiadamente a los empleados que se manejan directamente con los clientes.
Cada quién tendrá su impresión de lo que es Ferretería Americana, pero en este momento la mia no es para nada agradable. Alguien con un mínimo de sentido común habría aceptado abrir la puerta. Pero ni modo, al final soy un cliente más… o un cliente menos.
El empleado no estaba dando un mal servicio, simplemente esta cumpliendo con su trabajo. La Logistica detrás de una tienda grande como la Americana es complicada, desde revisar stock, cajas, limpieza y sobre todo seguridad, todo debe de ser verificado antes de abrirla y para ellos un minuto puede ser la diferencia.
Ponte también del lado del empleado, si sus instrucciones son no abrir antes de las 9:00 AM, por querer brindar un buen servicio puede llevar una amonestación y hasta perder su trabajo por arriesgar lo antes mencionado.
Entiendo tu punto y tienes razón, pero una cosa es el horario de apertura del local y otra el horario de entrada de los empleados. Ferretería Americana es una tienda grande, por lo que los empleados son asignados a áreas específicas (de ser organizados), por lo que el trabajo de organización de los tramos se resparte. Seguro que el horario de llegada de los empleados es 8:00 u 8:30, tiempo suficiente si se reparten los deberes (de ser organizados).
Caja, un área clave en toda tienda, es la que mejor organizada debe estar. Si en Ferretería Americana usan el modo de doble turno, un turno debe hacer cuadre de caja antes de dar paso al siguiente turno o cerrar la tienda. De ninguno hacer ese trabajo antes de dejar su puesto, puede suceder cualquier estafa al establecimiento, por lo que un error no puede ser permitido.
Por la mañana, al momento de abrir la tienda al público ya debe estar todo organizado, no creo que un minuto haga la diferencia para que un empleado haga lo que le toca hacer, o si, si en ese minuto está en peligro todo un planeta.
Respeto tu punto pero creo que el empleado tiene sus razones. De cualquier lado que se vea tiene puntos positivos y negativos. Los bancos, las embajadas, todos también tienen el mismo sistema: para tener el servicio hay que esperar que abran, entonces se reclama por la calidad del servicio.
Entiendo perfectamente tu punto, yo pense que la Americana ya habia quebrado